TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 9 august 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online [DENUMIRE SITE / DOMENIU – DE COMPLETAT], precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de plasarea unei comenzi.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul declară că a avut posibilitatea de a consulta prezentul document și acceptă aplicarea acestuia raportului contractual, în limitele permise de legislația aplicabilă.

1. IDENTITATEA COMERCIANTULUI

Magazinul online este administrat de:

ELIE FEMINA SRL
Sediul social: [ADRESA COMPLETĂ A SEDIULUI SOCIAL – DE COMPLETAT]
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Capital social: [DE COMPLETAT, DACĂ DORIȚI SĂ FIE AFIȘAT]

Date de contact pentru clienți:

E-mail: elitefemina8@gmail.com
Telefon: 0732 079 055

Adresa menționată de comerciant pentru contact/corespondentă: Splai 1 Dec 1918 [LOCALITATE, JUDEȚ, COD POȘTAL ȘI NUMĂR – DE COMPLETAT].

În continuare, ELIE FEMINA SRL va fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea” sau „ELIE FEMINA”.

2. DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document:

Site – magazinul online disponibil la adresa [DOMENIU – DE COMPLETAT].

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul și/sau plasează o comandă.

Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, astfel cum sunt definite de legislația privind protecția consumatorilor, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Produs/Bun – orice produs fizic prezentat pe Site și care poate face obiectul unei comenzi.

Comandă – solicitarea transmisă Vânzătorului prin intermediul Site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Consumator, fără prezența fizică simultană a acestora, în condițiile legislației aplicabile.

3. DOMENIUL DE APLICARE

Prezenții Termeni și Condiții se aplică comenzilor efectuate prin intermediul Site-ului.

ELIE FEMINA SRL comercializează produse fizice din diferite categorii, în funcție de oferta disponibilă pe Site la momentul accesării acestuia.

Caracteristicile esențiale, prețul și, după caz, variantele Produsului sunt prezentate în pagina aferentă fiecărui Produs.

Fotografiile Produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe nesemnificative de nuanță, ambalaj sau alte elemente vizuale care nu afectează caracteristicile esențiale sau conformitatea Produsului, în măsura permisă de lege.

4. PLASAREA COMENZII

Clientul poate plasa o comandă prin completarea formularului disponibil pe Site.

În funcție de Produs, formularul poate solicita informații precum:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de livrare;
• localitatea și județul;
• codul poștal, dacă este necesar;
• cantitatea și/sau varianta Produsului;
• alte informații strict necesare procesării și livrării comenzii.

Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi vor fi prezentate informațiile relevante privind Produsele comandate, prețul acestora și costurile suplimentare aplicabile, inclusiv costurile de livrare, dacă există.

Plasarea unei comenzi care implică o obligație de plată trebuie realizată printr-o modalitate care indică în mod neechivoc faptul că trimiterea comenzii implică obligația Clientului de a plăti.

5. CONFIRMAREA TELEFONICĂ A COMENZII

Pentru verificarea și procesarea comenzilor, reprezentanții Vânzătorului pot contacta telefonic Clientul la numărul furnizat în formularul de comandă.

Apelul poate avea ca scop, după caz:

• confirmarea intenției de cumpărare;
• verificarea Produsului și cantității comandate;
• verificarea sau completarea adresei de livrare;
• comunicarea informațiilor necesare procesării comenzii;
• clarificarea eventualelor neconcordanțe.

Confirmarea telefonică nu va fi utilizată pentru modificarea prețului sau introducerea unor produse ori servicii suplimentare fără acordul Clientului.

6. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Simpla completare și transmitere a formularului de comandă nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea automată a comenzii de către Vânzător.

Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul la care Vânzătorul confirmă Clientului, pe un suport durabil, acceptarea comenzii, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă înainte de încheierea Contractului în situații justificate, precum:

• Produsul nu mai este disponibil;
• datele furnizate de Client sunt incomplete sau evident eronate;
• există o eroare tehnică evidentă privind Produsul sau prețul;
• nu poate fi realizată livrarea la adresa indicată;
• există suspiciuni rezonabile privind caracterul fraudulos sau abuziv al comenzii;
• Clientul nu poate fi contactat atunci când confirmarea sau clarificarea comenzii este necesară.

Orice astfel de măsură va fi aplicată cu respectarea drepturilor legale ale Consumatorului.

7. PREȚURI

Prețurile Produselor sunt cele afișate pe Site la momentul plasării comenzii.

Prețurile vor fi afișate în lei (RON) și vor include TVA atunci când aceasta este aplicabilă conform regimului fiscal al societății.

Costurile de livrare, dacă sunt suportate de Client, vor fi indicate separat sau incluse în totalul comenzii, astfel încât Clientul să poată cunoaște costul total înainte de plasarea comenzii.

Vânzătorul poate modifica prețurile Produselor pentru comenzile viitoare. Modificarea nu afectează comenzile deja acceptate.

În cazul unei erori evidente de preț cauzate de o problemă tehnică sau de introducerea greșită a datelor, Vânzătorul va informa Clientul înainte de expediere și va solicita confirmarea comenzii la prețul corect sau va anula comanda, după caz.

8. PLATA

Modalitatea principală de plată disponibilă este:

plata ramburs la curier, la momentul livrării coletului.

Dacă Site-ul va pune la dispoziție ulterior alte metode de plată, acestea vor fi prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Clientul trebuie să achite suma totală comunicată în cadrul procesului de comandă.

9. LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele sunt livrate prin intermediul societăților de curierat partenere.

Pregătirea și expedierea coletelor poate fi realizată prin intermediul unor centre logistice/de fulfillment contractate de ELIE FEMINA SRL.

Aceste societăți acționează ca furnizori contractuali ai Vânzătorului, iar utilizarea acestora nu înlătură obligațiile legale ale ELIE FEMINA SRL față de Consumator.

Livrarea se realizează la adresa indicată de Client în formularul de comandă sau confirmată ulterior de acesta.

Termenul estimativ de livrare este cel comunicat pe Site și/sau în cadrul procesului de comandă.

În lipsa unui termen diferit convenit cu Consumatorul, livrarea se realizează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

În situația unor întârzieri, Clientul poate contacta Vânzătorul la:

E-mail: elitefemina8@gmail.com
Telefon: 0732 079 055

10. RECEPȚIA COLETULUI

Clientul este rugat să verifice starea exterioară a coletului la momentul livrării.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita curierului consemnarea acestora conform procedurilor curierului și poate informa Vânzătorul.

Existența unor deteriorări ale ambalajului exterior nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea Produselor.

11. DREPTUL DE RETRAGERE – RETURUL ÎN 14 ZILE

Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din Contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele de vânzare de bunuri, termenul se calculează, de regulă, din ziua în care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului.

În situația unei comenzi cu mai multe Produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

elitefemina8@gmail.com

Consumatorul poate utiliza și următorul model:

„Către ELIE FEMINA SRL,

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următorului produs: [PRODUS].

Comandat la data de: [DATA]
Primit la data de: [DATA]
Nume consumator: [NUME]
Adresă: [ADRESĂ]
Telefon: [TELEFON]

Data: [DATA]”

Utilizarea acestui model nu este obligatorie. Consumatorul poate comunica retragerea prin orice declarație neechivocă transmisă în termenul legal.

12. RETURNAREA PRODUSELOR

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze Produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, dacă Vânzătorul nu s-a oferit să recupereze el însuși Produsele.

Adresa exactă la care trebuie returnat Produsul va fi comunicată Consumatorului de către Vânzător atunci când retururile sunt procesate printr-un centru logistic diferit de sediul societății.

Important: înainte de expedierea returului, Consumatorul este rugat să contacteze Vânzătorul la elitefemina8@gmail.com pentru comunicarea adresei operaționale de retur.

Această procedură administrativă nu limitează și nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.

Cu excepția situațiilor în care Vânzătorul acceptă să suporte costurile sau legea prevede altfel, costurile directe de returnare sunt suportate de Consumator.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.

Simpla deschidere a coletului sau verificarea Produsului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

13. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele datorate Consumatorului conform legii, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Consumatorului de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea Produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Întrucât plata comenzilor poate fi efectuată ramburs, Vânzătorul și Consumatorul pot conveni asupra unei modalități adecvate de rambursare, de exemplu transfer bancar, fără perceperea de comisioane din partea Vânzătorului pentru rambursare.

14. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege.

În funcție de tipurile de Produse comercializate, acestea pot include, fără a se limita la:

• Produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
• Produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte situații prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Excepțiile sunt aplicate numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

15. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚII

ELIE FEMINA SRL răspunde față de Consumator pentru neconformitatea Produselor în condițiile și pentru perioadele stabilite de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În cazul în care un Produs este neconform, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, în condițiile acesteia.

În funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, acestea pot include aducerea Produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Orice garanție comercială oferită pentru anumite Produse se adaugă drepturilor legale ale Consumatorului și nu le limitează.

Pentru sesizarea unui Produs neconform:

E-mail: elitefemina8@gmail.com
Telefon: 0732 079 055

16. PRODUSE DEFECTE, GREȘITE SAU INCOMPLETE

Dacă Clientul primește un alt Produs decât cel comandat, un Produs incomplet sau un Produs care prezintă o neconformitate, acesta este rugat să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea mai rapidă a sesizării, Vânzătorul poate solicita informații rezonabil necesare identificării problemei, inclusiv fotografii ale Produsului și/sau ambalajului, dacă acestea sunt relevante.

Solicitarea unor asemenea informații nu poate fi utilizată pentru limitarea drepturilor legale ale Consumatorului.

17. REFUZUL COLETULUI

Clientul este rugat să plaseze comenzi numai dacă intenționează să le recepționeze.

În cazul în care Clientul nu mai dorește Produsul, acesta este încurajat să informeze Vânzătorul cât mai repede posibil.

Prezentul articol nu limitează dreptul legal de retragere al Consumatorului și nu introduce penalități automate pentru exercitarea drepturilor sale legale.

18. CAMPANII ȘI PROMOȚII

Promoțiile, reducerile și campaniile comerciale sunt valabile în perioada și în condițiile indicate pe Site.

În cazul reducerilor de preț, Vânzătorul va respecta regulile legale aplicabile privind indicarea prețurilor și a prețului anterior.

Campaniile pot fi limitate de stocul disponibil, dacă acest lucru este indicat în mod corespunzător.

19. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, elementele de design, fotografiile și alte materiale asupra cărora ELIE FEMINA SRL sau partenerii săi dețin drepturi este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Utilizarea Site-ului nu conferă Clientului dreptul de a copia, reproduce, distribui sau exploata comercial conținutul protejat fără acordul titularului drepturilor, exceptând situațiile permise de lege.

20. RĂSPUNDERE

Vânzătorul va răspunde pentru obligațiile care îi revin conform Contractului și legislației aplicabile.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu trebuie interpretată ca excluzând sau limitând drepturile imperative conferite Consumatorilor de legislația română și europeană.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a Produselor, contrar instrucțiunilor de utilizare sau destinației lor normale, în măsura permisă de lege.

21. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când neexecutarea este determinată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit și recunoscut de legislația aplicabilă.

22. RECLAMAȚII

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări referitoare la comenzi, Clientul poate contacta ELIE FEMINA SRL la:

E-mail: elitefemina8@gmail.com
Telefon: 0732 079 055

Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru soluționarea amiabilă a reclamațiilor, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile prevăzute de lege.

23. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

Contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție aplicabile Consumatorului.

Orice neînțelegere va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

Prezentul document nu limitează dreptul Consumatorului de a sesiza autoritățile competente sau de a utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor, atunci când sunt aplicabile.

24. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

ELIE FEMINA SRL poate modifica prezentul document atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificării legislației, funcționalităților Site-ului sau proceselor comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea disponibilă și acceptată în contextul plasării comenzii respective, sub rezerva dispozițiilor legale imperative.

Data ultimei actualizări va fi afișată la începutul documentului.

25. DATE DE CONTACT

Pentru orice informații referitoare la prezentul document:

ELIE FEMINA SRL

Sediu social: [DE COMPLETAT]
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]

E-mail: elitefemina8@gmail.com
Telefon: 0732 079 055

Ultima actualizare: 9 august 2026